Envíos y devoluciones

Al tratarse de piezas de artesanía se embalan con cuidado en papel de burbujas para garantizar que llega en buenas condiciones. Esto suele llevar de 1 a 3 días laborables. Una vez preparada la pieza, recibirás una notificación conforme sale tu pedido.

Los envíos son gratuitos y los tiempos suelen ser los siguientes: Envíos nacionales: 48–72 h desde que se manda la pieza. Envíos Unión Europea: 5–10 días laborables. Consultar cargos y tiempos para envíos fuera de la UE. Los tiempos de envío pueden variar por causas ajenas (huelga, festivos, climatología…). Siempre me comprometo a darte información y soporte durante el proceso.

Seguimiento del envío
Aquí los servicios de mensajería están haciendo ofertas para e-commerce, habrá que mirarlo. 

Productos artesanos y piezas únicas
Mis obras son únicas y hechas a mano. Por este motivo, no acepto devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, tu satisfacción es prioritaria y siempre puedes contactarme para encontrar soluciones personalizadas.

Piezas dañadas durante el envío
Si la pieza llega dañada:

• Contáctame en un máximo de 48 horas desde la recepción.

• Envíame fotos claras del daño y del embalaje.

Te ofreceré reembolso completo o sustitución (cuando sea posible), sin coste adicional alguno para ti.

Pedidos perdidos
Si el paquete se pierde durante el transporte, gestiono la incidencia con la empresa de envíos y te ofrezco un reembolso total o un nuevo envío.

Cancelaciones
Acepto cancelaciones sólo si la prenda aún no ha sido enviada. Una vez en tráfico, ya no se puede cancelar.

Mi objetivo es que tu experiencia sea fácil, cercana y segura. Si tienes cualquier duda o situación especial, escríbeme: siempre intento encontrar la mejor solución para cada cliente.